Copyright © 2002 --- 2018 г. Компания Байт - Все права защищены. Company Byte - All Rights Reserved.
Яндекс.Метрика Рейтинг@Mail.ru

г. Кемерово, ул. Свободы, дом 15, +7(384-2) 599-222

Баннер Компании Байт

. . . . . .

«Система Скидок» «Почему мы?» «О нас»
НАШ КУРС: 55,89 за 1$
ОБЩИЕ ВОПРОСЫ

Подключение
   Я уже оплатил счет, как узнать подключен ли я?
   Как подключиться к HeliosNet?
   Каковы сроки подключения спутникового доступа к сети Интернeт?
   К какому спутнику лучше подключаться?
   Как я могу получить логин и пароль?
   Где можно получить пакет документов для подключения к услугам?
   Как возобновить подключение к вашим услугам?

  Оплата
   Как получить кредит?
   Мне нужно для самостоятельного выставления счета вписывать свои реквизиты? 
   При оплате через Сбербанк, обязательно вам отправлять копию квитанции?
   Если деньги на счету есть, почему счет заблокирован?
   Почему мне на счет упала сумма меньше, чем я перевел?
   Я живу за границей. Можно ли провести оплату в долларах, а не в евро?
   Сколько необходимо зачислить средств для разблокировки подписки на односторонний доступ?

  Односторонний спутниковый доступ
   Возможен ли просмотр спутникового телевидения?

  Двусторонний спутниковый доступ
   Возможно ли получить доступ в Интернет, находясь далеко от областного центра, где нет мобильного телефона и наземной телефонной линии? Можно ли обеспечить передачу и получение информации только через спутник?
   Могу я перенести станцию в другое место? И что надо изменить в настройках?
   Можем ли мы приостановить работу терминала на несколько дней?
   Что нужно по организации ISP-узла?
   Что такое ЗССС?

  VoIP (IP-телефония)
   Как я могу получить статистику своих звонков?
   Какие направления доступны для звонков?
   Необходим ли компьютер для звонков?
   Чем обеспечивается предоставление услуги VoIP и что для этого нужно?
   Чем определяется качество IP-телефонии?
   Могу ли я использовать собственный VoIP-шлюз для звонков?

  Оборудование
   Обеспечиваете ли Вы доставку и установку оборудования?
   Имеет ли необходимые сертификаты оборудование, которое использует компания HeliosNet?
   Чтобы подключиться, обязательно ли покупать у вас оборудование LinkStar (двухсторонний интернет), можно ли подключиться оборудованием Gilat Sky EDGE?

  Тарифы
   Могу я использовать несколько тарифов одновременно?
   Могу ли я перейти на новый тарифный план?

  Разное
   В каких регионах можно воспользоваться услугами компании HeliosNet?
   Требуются ли разрешительные документы при подключении спутникового доступа к сети Интернет?
   Как снимаются деньги с лицевого счета?
   Могу я получить статистику по использованию своего сервиса?
   У нас изменились название организации адрес. Кому эту информацию сообщить?
   Могу я одновременно использовать асимметричный и двунаправленный канал?
   Помогите мне разобраться со статистикой в биллинге. В каких единицах отображаются данные, и сколько это будет в гигабайтах?


  Подключение

Я уже оплатил счет, как узнать подключен ли я?

После поступления средств, статус Вашего лицевого счета в личном кабинете станет "Активен". Уведомление о зачислении денег на счет Вы получите по электронной почте.

Как подключиться к HeliosNet?

Последовательность действий для подключения к услугам HeliosNet описана в разделе "Стать абонентом HeliosNet".

Каковы сроки подключения спутникового доступа к сети Интернeт?

Организация однонаправленного спутникового доступа к сети Интернет занимает 24 часа, при условии наличия необходимого оборудования. Сроки организации двунаправленного доступа рассчитываются индивидуально.

К какому спутнику лучше подключаться?

Достаточно сообщить менеджеру Ваше местоположение, и он порекомендует оптимальное решение.

Как я могу получить логин и пароль?

Логин и пароль высылается Вам в письме на e-mail, когда на Вас заводится лицевой счет. Если Вы по какой - либо причине не получили письмо, Вы можете запросить Ваш логин и пароль у службы технической поддержки HeliosNet по телефону (499) 504-9-504 или через форму запроса в Вашем личном кабинете.

Где можно получить пакет документов для подключения к услугам?

С пакетом документов Вы можете ознакомиться здесь

Как возобновить подключение к вашим услугам?

Разблокирование лицевого счёта производится автоматически при его пополнении. При положительном балансе на Вашем лицевом счете Вы можете начать работу сразу после разблокирования счета.

В случае если Ваш лицевой счёт был заблокирован по остатку средств и не пополнялся в течение 60 дней, возобновление работы в сети HeliosNet возможно после открытия нового лицевого счёта. Для этого необходимо заключить новый договор об оказании услуг связи (для абонентов двунаправленного доступа) или заполнить регистрационную форму  на сайте HeliosNet (для абонентов одностороннего доступа).

   наверх

  Оплата

Как получить кредит?

Оформить кредит Вы можете в своем личном кабинете. С условиями предоставления кредита Вы можете ознакомиться здесь.

Мне нужно для самостоятельного выставления счета вписывать свои реквизиты?

Поскольку счет выставляется с Вашей личной страницы, то Ваши реквизиты в счете выставляются автоматически.

При оплате через Сбербанк, обязательно вам отправлять копию квитанции?

Приход денежных средств отслеживается путем взаимодействия наших банков. Копия квитанции не требуется.

Если деньги на счету есть, почему счет заблокирован?

Такая ситуация может возникнуть в случае, если заблокирован сервис. Вам необходимо обратиться к Вашему менеджеру через форму запроса в Вашем личном кабинете и выяснить причину блокировки сервиса.

Почему мне на счет упала сумма меньше, чем я перевел?

При оплате на Ваш счет платеж начисляется за вычетом НДС (сумма платежа без учета НДС рассчитывается как сумма платежа, деленная на 1,18). Кроме того, если Вы делаете банковский перевод, то снимается комиссия банка. При оплате через платежные системы платеж зачисляется на лицевой счёт абонента за вычетом суммы комиссионных процентов, установленных оператором платежной системы (Web Money - 0,8%, QIWI (ОСМП) - 5%, Cyberplat - 5%), и агентом платежной системы (QIWI (ОСМП) - не более 5%, Cyberplat - не более 5%), комиссия которого указывается и списывается при оплате.

Я живу за границей. Можно ли провести оплату в долларах, а не в евро?

Вы можете оплачивать в той валюте, которая указана в договоре. Оплата должна производиться через банк ООО КБ "Альба Альянс".

Сколько необходимо зачислить средств для разблокировки подписки на односторонний доступ?

Для разблокировки лицевого счета необходимо зачислить не менее 300 руб. (без НДС) - для резидентов РФ, не менее 8 евро или 8 долларов (без НДС) - для нерезидентов РФ.
Рекомендуемую сумму оплаты, с учетом выбранных Вами услуг, Вы можете видеть в личном кабинете при переходе по ссылке "Пополнить счет".
На лицевом счете устанавливается неснижаемый остаток в размере 56 руб. (без НДС) - для резидентов РФ, 2 евро или 2 долларов (без НДС) - для нерезидентов РФ. По достижении данного остатка происходит автоматическое блокирование лицевого счета.

   наверх

Односторонний спутниковый доступ

Возможен ли просмотр спутникового телевидения?

Используя однонаправленный доступ просмотр спутникового телевидения возможен. Для просмотра спутникового телевидения на компьютере необходимо приобрести делитель (стоимость 10$). Для просмотра программ по телевизору требуются делитель и телевизионный тюнер.
Абоненты HeliosNet (однонаправленный доступ) на территории Сибири и Дальнего Востока (с настройкой на спутник Экспресс АМ3 140 гр. в.д.) могут стать пользователями спутникового телевидения "Орион Экспресс" и пользоваться услугами со скидкой 20%. Подробнее о пакете и подключении можно посмотреть здесь.


Двусторонний спутниковый доступ

Возможно ли получить доступ в Интернет, находясь далеко от областного центра, где нет мобильного телефона и наземной телефонной линии? Можно ли обеспечить передачу и получение информации только через спутник?

Да, это возможно за счет внедрения решения двунаправленнего спутникового доступа. Прием и передача информации осуществляется через спутниковые каналы.

Могу я перенести станцию в другое место? И что надо изменить в настройках?

Если у Вас возникает необходимость изменить местоположение станции, специалисты HeliosNet проведут демонтажные, монтажные и пуско-наладочные работы.
Для оформления заказа данной услуги необходимо отправить бланк-заказа Вашему менеджеру через форму запроса в Вашем личном кабинете.
Сроки предоставления услуги определяются подписанным соглашением.
Компенсация расходов HeliosNet по командировочным затратам и стоимости проезда специалистов, направляемых на выполнение работ по перемещению оборудования, осуществляется по соответствующим тарифам.
Внимание! При перемещении сооружения связи возникает необходимость в повторном оформлении разрешений на эксплуатацию сооружения связи. Работы по повторному оформлению разрешений на эксплуатацию сооружения связи могут проводиться HeliosNet при заключении соответствующего договора.
Внимание! Данная услуга доступна только для резидентов РФ.

Можем ли мы приостановить работу терминала на несколько дней?

Для того, чтобы приостановить работу терминала, Вам необходимо воспользоваться услугой блокировки сервиса. Для этого Вам необходимо заполнить бланк-заказа и направить его через форму запроса в Вашем личном кабинете, а также пополнить счёт, если это необходимо.

Блокирование сервиса производится в течение 24 часов с момента получения бланка-заказа. Списание средств со счёта производится на начало даты блокировки за весь период блокировки.
Обращаем Ваше внимание! Блокировка сервиса возможна при наличии средств на счёте абонента на оплату услуги за весь период блокировки без учёта неснижаемого остатка. Максимальный срок блокировки сервиса составляет 2 месяца.

Что нужно по организации ISP-узла?

Организация ISP-узла выполняется в несколько этапов:

1. Определение перечня и стоимости услуг потенциального провайдера.
Как правило, план составляется с таким расчетом, чтобы минимизировать первоначальные затраты и максимально быстро развернуть проект хотя бы в неполном варианте. В дальнейшем можно будет постепенно расширять проект, покрывая расходы (или их часть) уже из полученной прибыли.

2. Разработка коммерческого и бизнес-плана.
Коммерческий или бизнес-план план всегда должен учитывать особенности региона и местные факторы. К примеру, владельцу сети кабельного телевидения будет выгодно именно через нее подключать пользователей к интернету и, возможно, его также заинтересует предоставление услуг IP-телефонии по этой же сети. Если заказчик - традиционный оператор связи, имеющий доступ к кросс-телефонной станции, то ему удобно ориентироваться на технологию ADSL, а компания, получившая лицензию на использование определенной радиочастоты, будет предлагать беспроводные каналы.

3. Разработка и утверждение проекта, согласование сроков поставки оборудования и условия оплаты, заключение договора.

4. Получение провайдером лицензии Госсвязьнадзора на предоставление услуг связи.
Одним из главных условий выдачи такой лицензии является наличие утвержденного рабочего проекта. Получение лицензии занимает в среднем от трех месяцев, которых чаще всего достаточно для того, чтобы получить, смонтировать и настроить на площадке клиента все необходимое оборудование.

5. Поставка оборудования, монтаж и пуско-наладка, установка программного обеспечения.
Более подробную информацию об организации ISP-узлов Вы можете посмотреть здесь.

Что такое ЗССС?

ЗССС - земная станция спутниковой связи. Это комплект оборудования, который включает в себя следующие комплектующие: Антенна, терминал (LinkStar или iDirect) , передатчик, малошумящий усилитель и 2 коаксиальных кабеля. ЗССС предназначена для организации двунаправленного доступа в Интернет и организации дополнительных услуг, таких как: телефония, видеоконференцсвязь, корпоративные сети и т.д.

   наверх

VoIP (IP-телефония)

Как я могу получить статистику своих звонков?

Статистику звонков за определенный период времени Вы можете получить в личном кабинете в биллинге, выбрав Ваш VoIP сервис, либо сделав заявку Вашему ответственному менеджеру через форму запроса в Вашем личном кабинете: https://bill.helios-net.ru/bill/. Предоставление статистики по звонкам является платной услугой. Полная статистика за месяц доступна только по окончанию месяца.

Какие направления доступны для звонков?

Доступны все направления (A-Z).


Необходим ли компьютер для звонков?

На данный момент мы не предоставляем программных телефонов (софтфонов) на компьютер клиента. Для работы услуги VoIP Вам потребуется только обычный (стационарный) телефон. Наличие компьютера не обязательно.

Чем обеспечивается предоставление услуги VoIP и что для этого нужно?

Для использования услуги необходим работающий VoIP-шлюз, с выходом в Интернет, например через спутниковый терминал, если Вы являетесь пользователем услуги двунаправленного доступа HeliosNet; телефонный аппарат для осуществления звонков с голосового шлюза. Возможна передача Вашего голосового трафика через наши каналы с Вашего оборудования. Заявку Вы можете направить через форму запроса в Вашем личном кабинете: https://bill.helios-net.ru/bill.

Чем определяется качество IP-телефонии?

Качество IP-телефонии основывается на строгом соблюдении параметров
передачи как речи, так и сигнализации.

На качество речи влияет:
• Слуховая оценка качества (PSQM+/PAMS)
• Односторонняя задержка
• Эхо
• Джиттер
• Потери пакетов
На качество сигнализации влияет:
• Время установки вызова
• Задержка появления тонового сигнала
• Причина разрыва соединения
• Время разрыва соединения

Могу ли я использовать собственный VoIP-шлюз для звонков?

Абонент может использовать собственный VoIP-шлюз вместо поставляемого нами оборудования. В этом случае настройку и обеспечение работы оборудования абонент осуществляет самостоятельно.

   наверх

Оборудование

Обеспечиваете ли Вы доставку и установку оборудования?

Да. Стоимость доставки рассчитывается индивидуально, это зависит от пункта назначения.
Установку, монтаж и настройку оборудования осуществляют специалисты HeliosNet, либо сертифицированные партнеры HeliosNet.

Имеет ли необходимые сертификаты оборудование, которое использует компания HeliosNet?

Да, конечно, оборудование сертифицировано.

Чтобы подключиться, обязательно ли покупать у вас оборудование LinkStar (двухсторонний интернет), можно ли подключиться оборудованием Gilat Sky EDGE?

Различные платформы (технологии), как правило, технологически несовместимы друг с другом. Оборудование одной технологии не позволяет подключиться к другой платформе без частичной или полной его замены.
HeliosNet предлагает две технологии VSAT: LinkStar и IDirect. Для организации двунаправленного спутникового доступа (VSAT) на базе этих технологий используется оборудование LinkStar (производство ViaSat, США) и iDirect (производство iDirect Technologies, США).
Более подробную информацию об оборудовании LinkStar и IDirect Вы можете посмотреть здесь.

   наверх

Тарифы

Могу я использовать несколько тарифов одновременно?

Да, конечно. Это нужно указать в бланке-заказа.
Обратите внимание, что подключение нескольких тарифов возможно в рамках одного типа подключения.

Могу ли я перейти на новый тарифный план?
Да, можете. Подробнее читайте в разделе "Дополнительные услуги".

   наверх

Разное

В каких регионах можно воспользоваться услугами компании HeliosNet?

Практически на всей территории России и страны СНГ.


Требуются ли разрешительные документы при подключении спутникового доступа к сети Интернет?

Для однонаправленного спутникового доступа разрешительная документация не нужна.
Что касается двунаправленного доступа - на станцию связи необходимо получить разрешительные документы. HeliosNet оказывает содействие в прохождении процедуры легализации и берет на себя всю работу по оформлению документов. Стоимость данных услуг приведена в разделе Тарифы, а также на страницах соответствующих услуг. В случае, если абонент приобретает станцию в аренду, в инсталляционный платеж включается стоимость выполнения работ по получению частотных разрешений.


Как снимаются деньги с лицевого счета?

В тарифах с неограниченным объемом трафика абонентская плата за услуги связи списывается ежедневно равными долями (в размере1\30 части абонентской платы в день) согласно количеству дней в месяце, независимо от пользования услугами HeliosNet. В тарифах с оплатой по трафику абонентская плата списывается аналогичным образом, но при исчерпании лимита трафика оплачивается также его превышение согласно условиям тарифного плана. При наличии подписки на дополнительные услуги списывается также плата за их использование.
Фактическое подключение к услугам осуществляется после поступления на счёт первоначального платежа.
Рассчитать стоимость подключения и размер ежемесячной абонентской платы по одностороннему доступу можно здесь.

Могу я получить статистику по использованию своего сервиса?

Детализацию сеансов работы за текущий месяц Вы можете получить бесплатно на Вашей личной странице. Чтобы получить детализацию сеансов за предыдущие месяцы, необходимо отправить бланк-заказа через форму запроса в Вашем личном кабинете и пополнить лицевой счёт, если это необходимо.
Услуга предоставляется в течение 2 дней с момента получения бланка заказа. На Ваш e-mail будет выслана детализация сеансов работ.
Обращаем Ваше внимание, что детализацию звонков можно заказать за период, не превышающий 12 месяцев до даты заказа услуги.

У нас изменились название организации адрес. Кому эту информацию сообщить?

Если у Вас изменилось название или поменялись банковские реквизиты, Вам необходимо сообщить об этих изменениях Вашему менеджеру через форму запроса в Вашем личном кабинете.

Могу я одновременно использовать асимметричный и двунаправленный канал?

Можете. Обратите внимание, что для асимметричного доступа необходим канал запросов. Это целесообразно в тех случаях, когда одна антенна используется несколькими абонентами.


Помогите мне разобраться со статистикой в биллинге. В каких единицах отображаются данные, и сколько это будет в гигабайтах?

В биллинговой системе объем скачанных данных отображается в килобайтах.
1 Гб = 1024 Мбайт=1048576 Кбайт. 

   наверх  

ТЕХНИЧЕСКИЕ ВОПРОСЫ

ТЕХНИЧЕСКИЕ ВОПРОСЫ 

   Односторонний спутниковый доступ
    Сообщите подробнее о специальных аппаратных средствах (не PCI-картах) для подключения локальной компьютерной сети к услугам HeliosNet. 
    Насколько устойчива к перебоям обратного канала со стороны клиента система однонаправленного доступа HeliosNet? Может ли комплекс оборудования и относящиеся к нему программы работать автономно?
    Можно ли приобрести у Вас DVB карту, полностью поддерживающую работу в Linux?
    Как мне настроить мою DVB карту?
    Совпадает ли пароль к биллингу и пароль для доступа к VPN?
    VPN/OpenVPN соединение устанавливается, но трафик идет по наземному каналу?
    Если наземный провайдер блокирует прохождение GRE, имеется ли альтернативный способ подключения?
    Как настроить VPN/Open VPN/Proxy?
    Чем отличается VPN от OpenVPN?

   Двусторонний спутниковый доступ
    Возможно ли разделить один канал LinkStar на двух разных клиентов?
    Можете ли вы организовать телефонию между терминалами LinkStar?
    Что делать если станция была выключена на момент расширения канала?

   VoIP (IP-телефония)
    Какие кодеки Вы используете для передачи голоса?
    Могу ли я изменить индивидуальный номер на шлюзе?
    Могу ли я принимать звонки на шлюз?
    Могу ли я принимать и передавать факсы?
    Поддерживаете ли Вы протокол SIP?

    MAC-адрес, IP-адрес
    Как узнать MAC-адрес карты спутникового модема?
    Как узнать свой IP-адрес?
    Что за услуга «Предоставление дополнительного статического IP-адреса»?
    Сколько реальных адресов я могу заказать?
    Как приобрести «белый ip»?
    Если я прописал не тот МАС-адрес, интернет будет доступен?

   Данные о сети
    Нам необходимо знать адрес прокси - сервера.
    Нам необходимо знать DNS-сервера.

   Разное
    Каким образом выполняется подключение клиента на уровне сетевого протокола? Предоставляете ли Вы IP-адреса? Какие существуют ограничения на использование различных сервисов Internet?
    Каким образом оценить реальную скорость прямого канала HeliosNet?
    Предусматривает ли договор с компанией HeliosNet ответственность за несоблюдение параметров, связанных с качеством передачи данных. Например, частые разрывы соединений, падение скорости, временное отсутствие связи и т.д.?
    От чего зависит скорость в спутниковом канале, если мой тариф не предусматривает гарантированной скорости?
    Для смены спутника требуется изменить настройки только со стороны клиента или с вашей тоже?
    Может ли комплекс оборудования и относящиеся к нему программы работать автономно?
    Соответствует ли абонентское оборудование требованиям автономности и надёжности, предъявляемым к подобному оборудованию провайдером Интернет или оператором связи?

Односторонний спутниковый доступ

Сообщите подробнее о специальных аппаратных средствах (не PCI-картах) для подключения локальной компьютерной сети к услугам HeliosNet.

Существует несколько типов аппаратных средств. Например, это так называемые специализированные маршрутизаторы или приемные терминалы. Они представляют собой компьютер настольного или промышленного исполнения с Ethernet и спутниковым (коаксиальный разъем) интерфейсами, собранный и настроенный производителем. ОС - Linux или другая Unix-подобная система. Например, www.broadlogic.com, продукт Satellite Express 2630XLT. Компания HeliosNet также производит сборку DVB-маршрутизаторов для своих Клиентов.

Другой аппарат - цифровой тюнер для приема данных, оснащенный LAN или WAN интерфейсом. С точки зрения сетевой модели он похож на мост MAC уровня с возможностью задания единственного маршрута. Эти тюнеры выпускает ряд фирм, например, IDC, Telemann и ряд других.

Насколько устойчива к перебоям обратного канала со стороны клиента система однонаправленного доступа HeliosNet? Может ли комплекс оборудования и относящиеся к нему программы работать автономно?

При использовании услуги одностороннего доступа перерывы работы обратного канала абонента приводят к соответствующим перерывам работы прямого спутникового канала. Это связано с механизмом работы протокола TCP/IP. Восстановление работоспособности происходит автоматически, поэтому приемное оборудование абонента может работать автономно.

Можно ли приобрести у Вас DVB карту, полностью поддерживающую работу в Linux?

Можно. Мы предлагаем карты фирм TT-Budget и Sky Star 2.

Как мне настроить мою DVB карту?

Инструкции по настройке вы можете узнать у наших специалистов .

Совпадает ли пароль к биллингу и пароль для доступа к VPN?

У биллинговой системы и VPN разные пароли, поэтому они не совпадают.

VPN/OpenVPN соединение устанавливается, но трафик идет по наземному каналу?

Данная трудность может возникать, если у Вас неправильно настроена маршрутизация. Попробуйте пересоздать Ваше VPN соединение и соединение Вашего наземного провайдера. Если трафик продолжает идти через наземного провайдера, то Вам необходимо отправить письмо через форму запроса в Вашем личном кабинете c результатами выполнения команд "tracert 194.87.0.50" и "route print" при установленном VPN/OpenVPN соединении с описанием Вашей проблемы.

Если наземный провайдер блокирует прохождение GRE, имеется ли альтернативный способ подключения?

Если по каким-то причинам Ваш провайдер блокирует GRE, Вы можете воспользоваться альтернативным способом подключения - OpenVPN.
Вы можете заказать услугу, отправив подписанный бланк-заказа через специальную форму в Вашем личном кабинете и пополнив лицевой счёт, если это необходимо.
Предоставление услуги производится в течение 24 часов после получения бланка-заказа.

Как настроить VPN/Open VPN/Proxy?

Инструкции по настройке вы можете узнать у наших специалистов .

Чем отличается VPN от OpenVPN?

Тип соединения VPN, к которому мы подключаем своих пользователей, работает по протоколу туннелирования "точка"-"точка", одному из протоколов, используемых в виртуальных частных сетях (PPTP). Преимущества PPTP заключаются в том, что его легче настроить и он более защищен от "воровства трафика". Протокол OpenVPN более сложный вид подключения, но он лучше работает на низкоскоростных или нестабильных каналах и лучше проходит через преобразование сетевых адресов (NAT). Вам необходимо заполнить бланк-заказа и направить его через форму запроса в Вашем личном кабинете, а также пополнить счёт, если это необходимо.
Предоставление услуги производится в течение 24 часов после получения бланка-заказа.

   наверх

Двусторонний спутниковый доступ

Возможно ли разделить один канал LinkStar на двух разных клиентов?

Да, возможно. Для этого Вам необходимо обратиться к Вашему менеджеру через форму запроса в Вашем личном кабинете для подключения дополнительного VLAN'a

Можете ли вы организовать телефонию между терминалами LinkStar?

Схема организации телефонии между двумя терминалами LinkStar вполне возможна. Вам понадобится дополнительное оборудование NSgate, которое Вы можете приобрести у нас. Для организации услуги отправьте письмо через форму запроса в Вашем личном кабинете с подробным техническим описанием. Менеджер отдела продаж свяжется с Вами, задаст уточняющие вопросы, подберет оборудование и рассчитает стоимость, исходя из Вашей конкретной задачи.

Что делать если станция была выключена на момент расширения канала?

Если у Вас по каким-то причинам была выключена станция на момент расширения канала, Вам необходимо включить станцию и обратиться в службу технической поддержки по телефону (499) 504-9-504 или через форму запроса в Вашем личном кабинете.

   наверх

VoIP (IP-телефония)

Какие кодеки Вы используете для передачи голоса?

Мы используем только кодек g729

Могу ли я изменить индивидуальный номер на шлюзе?

Для изменения Вашего универсального номера доступа Вам необходимо обратиться к Вашему менеджеру через форму запроса в Вашем личном кабинете. В короткие срок мы изменим маршрутизацию Ваших звонков на Ваш новый номер, после этого Вы можете менять номер на шлюзе.


Могу ли я принимать звонки на шлюз?

Для приема звонков на Ваш VoIP-шлюз Вам необходим универсальный номер доступа, заказать его Вы можете, отправив бланк-заказа через форму запроса в Вашем личном кабинете. Номер предоставляется дополнительной услугой и оплачивается отдельно.

Могу ли я принимать и передавать факсы?

Вы можете передать факс, если Ваше VoIP-оборудование поддерживает работу с факсами по протоколу T.38.

Поддерживаете ли Вы протокол SIP?

На текущий момент мы не поддерживаем организацию IP-телефонии для клиентов с помощью SIP-протокола.

   наверх

MAC-адрес, IP-адрес

Как узнать MAC-адрес карты спутникового модема?

Способы определения MAC-адреса карты представлены здесь.

Как узнать свой IP-адрес?

В случае, если у Вы работаете через VPN-соединение, Вы можете узнать свой IP-адрес следующим образом.
Если у Вас иной способ подключения, Вы можете уточнить свой IP-адрес с помощью программы.

Что за услуга «Предоставление дополнительного статического IP-адреса»?

При подключении компьютера к сети Интернет пользователю предоставляется IP-адрес. IP-адрес может быть статическим или динамическим, в зависимости от нужд пользователя. Дополнительный статический IP-адрес может предоставляться пользователю, если ему необходимо подключить дополнительный компьютер к сети Интернет или, например, сервер. Для этого Вам необходимо отправить бланк-заказа через форму запроса в Вашем личном кабинете и пополнить счёт, если это необходимо. Предоставление IP-адреса производится в течение 12 часов после получения бланка-заказа. Стоимость услуги составляет 56 рублей без учета НДС за инсталяцию и 56 рублей за ежемесячное обслуживание.
Обращаем Ваше внимание! При предоставлении более одного дополнительного статического IP-адреса стоимость услуг суммируется.

Сколько реальных адресов я могу заказать?

Подсеть адресов может содержать 2^n адресов, где 1 ≤ n ≤ 8.
Необходимо учитывать, что первый адрес - адрес подсети, а последний - широковещательный - их нельзя использовать на оборудовании. Также при выделении реальной подсети на терминал один адрес занимается шлюзом - терминалом Linkstar.
Для предоставления подсети размером более 16 адресов необходимо техническое обоснование.

Как приобрести «белый ip»?

Мы можем предоставить "белый" IP-адрес, как по однонаправленному, так и по двунаправленному спутниковому доступу. Для этого Вам необходимо отправить запрос своему ответственному менеджеру через форму запроса в Вашем личном кабинете.

Если я прописал не тот МАС-адрес, Интернет будет доступен?

Если Вы указали неправильный МАС-адрес, подключение к Интернету не произойдет. Вам необходимо написать письмо Вашему менеджеру через форму запроса в Вашем личном кабинете с просьбой заменить МАС -адреса.

   наверх

Данные о сети

Нам необходимо знать адрес прокси - сервера.

Адреса прокси - серверов:

Ямал:
y200-proxy.helios-net.ru (80.92.193.254)
y200-proxy1.helios-net.ru (195.151.195.1)

Экспресс АМ-22:
eam22-proxy.helios-net.ru (80.92.193.251)
eam22-proxy1.helios-net.ru (195.151.195.5)

Экспресс АМ-3:
80.72.31.231

Нам необходимо знать DNS-сервера.

DNS-сервера для клиентов HeliosNet:
80.92.200.252
80.92.204.253

   наверх

Разное

Каким образом выполняется подключение клиента на уровне сетевого протокола? Предоставляете ли Вы IP-адреса? Какие существуют ограничения на использование различных сервисов Internet?

В настоящее время абонент может выбрать одну из трех схем подключения к системе HeliosNet:
- Подключение по технологии LinkStar и iDirect (двунаправленный спутниковый доступ).
- Подключение через Proxy HeliosNet (Squid);
- Подключение через VPN;
- Подключение через BGP.

В первом варианте доступны протоколы HTTP и FTP (а так же все остальные, которые могут использовать HTTP-proxy), во втором и третьем вариантах ограничений на используемые протоколы нет.

Реальные IP-адреса, которые выдает Центр Управления HeliosNet, могут использоваться лишь для терминирования туннеля при работе через VPN. Нельзя применять их для "обычных" целей - раздача клиентам для доступа в Интернет по наземным каналам и проч.

Каким образом оценить реальную скорость прямого канала HeliosNet?

В данном случае следует иметь в виду лишь параметры спутникового IP-канала от телепорта до абонента, а не всей трассы до какого-либо сервера на просторах Интернет. Для оценки этих параметров абоненты обычно используют FTP download файлов калиброванного размера с сервера, находящегося непосредственно в Центре Управления HeliosNet. Наземные каналы до Интернет не являются "узким" местом и расширяются по мере загрузки.

Предусматривает ли договор с компанией HeliosNet ответственность за несоблюдение параметров, связанных с качеством передачи данных. Например, частые разрывы соединений, падение скорости, временное отсутствие связи и т.д.?

Центр Управления HeliosNet имеет в своем распоряжении надежные резервируемые каналы доступа к сети Интернет. Например, каналы, предоставляемые компаниями РУСМЕДИА, MCI WorldCom/UUNET и Эквант. Поэтому разрывы соединения возникают из-за проблем обратного канала абонента. Эти каналы не относятся к компетенции HeliosNet. В ряде сложных случаях компания HeliosNet готова предложить организацию обратных наземных и спутниковых каналов через своих партнеров - РТК, Эквант, ФГУП "Космическая связь" Газком, МТРК "МИР".

Рассмотрим два наиболее частых случая падения скорости.
Первый: абонент покупает трафик в разделяемом канале с CIR=0, т.е. с отсутствием формальной гарантии на скорость. Существующие параметры спутникового канала для отдельного абонента даже при худших условиях намного превосходят "нулевую скорость".
Второй случай: абонент покупает доступ с определенным CIR или канал с определенным BR. В договоре предусмотрена ответственность за ухудшение качества канала. Что касается временного отсутствия связи, т.е. цифрового потока со спутника, то в договоре гарантируется определенный коэффициент доступности сервиса.

От чего зависит скорость в спутниковом канале, если мой тариф не предусматривает гарантированной скорости?

Скорость в канале зависит от скорости и стабильности работы наземного канала. Скорость обратного (спутникового) канала не может быть превышена больше, чем в 8-10 раз по сравнению со скоростью наземного канала. Также на скорость влияет загрузка спутникового канала.

Для смены спутника требуется изменить настройки только со стороны клиента или с вашей тоже?

Если Вы хотите перейти на другой спутник, Вам необходимо отправить заявку своему ответственному менеджеру через форму запроса в Вашем личном кабинете с указанием компании, телефона, почтового адреса и спутника, на который Вы хотите перевести свое оборудование. Менеджер отправит заявку в службу технической поддержки для смены параметров на оборудовании HeliosNet.

Может ли комплекс оборудования и относящиеся к нему программы работать автономно?

Восстановление работоспособности происходит автоматически, поэтому приемное оборудование абонента может работать автономно.

Соответствует ли абонентское оборудование требованиям автономности и надёжности, предъявляемым к подобному оборудованию провайдером Интернет или оператором связи?

Да, конечно, соответствует. Стоит отметить, что требования к оборудованию у различных провайдеров существенно различаются. Приведем некоторые общие выводы, основанные на опыте эксплуатации системы.

Если не брать в расчет дорогие профессиональные DVB-приемники, то наиболее надежным является решение на базе выделенного компьютера - маршрутизатора (DVB-маршрутизатора). Он работает под управлением ОС Linux, оснащен картой спутникового модема и интерфейсной Ethernet картой. О высокой надежности можно говорить, естественно, при условии тщательно подобранной аппаратной конфигурации и профессиональной настройке.

   наверх 

Сторонняя реклама



Статьи